不平則鳴，有冤屈自然期望作出申訴。 市民經常與政府部門和公營機構接觸，有時會遇上公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯、辦事不力、程序錯誤或制度問題等情況。通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查，可以解開不滿、不公背後的實情和原因，到底是官僚風氣、人為疏忽所致，或是制度不完善、部門溝通不足所引發的問題？ 投訴的終極目的和精神，非止為爭啖氣、據理力爭，更重要是可以帶來改善。當公共服務有不足之處，政府和公共機構涉嫌行政失當，合理的投訴有助改善現有的不良情況和不完善制度，提高公共行政的質素和水平。但不合理的投訴，可能引發不必要的矛盾、衝突，令公職人員變相含冤受屈。申訴專員公署的工作是要確保香港的公共行政公平和有效率，兼且問責開明，服務優良。
